Hilfe-FAQ

Als Privatkunde haben Sie bei der Gewährleistung einen gesetzlich definierten Anspruch, einen beschädigten Artikel innerhalb der ersten 2 Jahre nach Erhalt zu reklamieren. Dies sind Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Nicht davon berührt sind Schäden, die Sie in diesen 2 Jahren selber verursacht haben. 

Ist der Verkäufer bei einem Mangel der Ansicht, dass der Mangel erst nach der Übergabe entstanden ist, so muss der Verkäufer dies in den ersten sechs Monaten nach Kauf beweisen. Nach Ablauf dieser ersten 6 Monate kehrt sich die Beweislast aber um, sodass dann der Käufer beweisen muss, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden hat.

Da das in den meisten Fällen sehr schwierig ist, greift ab dann die freiwillige Herstellergarantie wenn der Mangel nicht auf einen selbsverschuldeten Umstand zurückzuführen ist.

Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Erhalt der Ware.

Garantie ist eine freiwillige Herstellerleistung. Die Abwicklung erfolgt meistens indirekt über den örtlichen Fachhandel.

Einige Hersteller bieten die direkte Abwicklung zwischen dem Käufer und dem Hersteller an. Diese Hersteller listen wir mit ihren Kontaktdaten weiter unten auf.

Die Garantiezeit beträgt überwiegend 2 Jahre bei privater Nutzung und 1 Jahr bei gewerblicher Nutzung.

In Einzelfällen kann optional auch eine Garantieverlängerung gekauft werden. Sie finden diese Verlängerung dann bei dem jeweiligen Produkt.

Treten innerhalb der Garantiezeit Schäden auf, übernimmt der Hersteller unkompliziert die unentgeltliche Abwicklung. Weil es ein zusätzliches Versprechen des Herstellers ist, unterscheiden sich die Leistungsumfänge einer Garantie bei den Herstellern. 

An diese Hersteller können Sie sich bei einem Defekt direkt wenden. Oftmals verkürzt der direkte Weg zum Hersteller die Bearbeitungszeit von Servicefällen.

• Gardena Deutschland GmbH
  Tel: 0731-490-300, Inlandstarif
  Service@gardena.com
   
• Grizzly Gartengeräte GmbH & Co. KG
  Tel: 06078-78060, Inlandstarif
  Info@grizzly.biz
   
• Güde GmbH & Co. KG
  Tel: 07904-700-0, Inlandstarif
  Info@guede.com

Ein „klassischer“ Umtausch ist bei einem Online-Kauf leider nicht möglich.

Ist ein Artikel nicht der richtige oder Sie möchten ihn in einer anderen Farbe oder Ausführung, bestellen Sie bitte den richtigen Artikel noch einmal direkt in unserem Onlineshop.

Wichtig für Privatkunden: Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Lieferung Ihr Widerrufsrecht ausüben. Andernfalls ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag für das retournierte Produkt auf die von Ihnen zuvor gewählte Zahlungsart erstattet.

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Als Privatkunde haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

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